Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes

Les commandes sont préparées sous 24–48h ouvrées

• France & Belgique : 5–7 jours ouvrés
• Union Européenne : 5–8 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 6–10 jours ouvrés
• Reste du monde : 7–12 jours ouvrés

DHL Express

Selon le modèle choisi, votre tapis peut être expédié depuis nos ateliers partenaires au Maroc.

Pour mieux protéger vos articles et accélérer la livraison, ils peuvent être expédiés séparément. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Pays de l’UE : livraison + taxes + douanes prises en charge par DecoEcoArt.
Autres pays : des frais peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

Après expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi + un lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser Suivre ma commande.

Nous expédions uniquement à l’adresse indiquée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Votre tapis doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes, dans l’emballage d’origine, et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Contactez-nous par e-mail. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour + les instructions. Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Inspectez dès la réception et contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer et corriger le problème.

Après réception + inspection + approbation, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (si >15 jours ouvrables, contactez-nous).

Oui, paiement sécurisé avec cryptage SSL et protocole HTTPS.

Cartes (Visa, Mastercard, Amex…) + Apple Pay + Google Pay (et autres selon votre banque).

Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d’expédition avec le suivi.

Oui, la majorité de nos tapis sont des pièces uniques : une fois vendus, ils ne reviennent généralement pas en stock.

Oui, c’est de l’artisanat : de légères variations (ex : 1 à 3 cm) peuvent exister.

• Email : contact@decoecoart.com
• WhatsApp : +44 7727 748624
  
  

1×/semaine (max 1–2), puissance douce à moyenne, sans brosse rotative, dans le sens du poil.

Oui en option : puissance moyenne, à distance, mouvements rapides, puis laisser sécher complètement.

Brosse rotative agressive, eau bouillante, chlore/solvants, frottage énergique, trempage complet, séchage trop long en plein soleil.

Idéalement : tapis à la verticale et tapoter. En appartement : le retourner quelques heures puis aspirer.

Roulez (ne pliez pas), franges vers l’intérieur, housse respirante, endroit sec à l’abri de la lumière.